1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua website chính thức của BBetter Ultra Running.

2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, BBetter sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, phương thức thanh toán và giao nhận. Sau khi đơn hàng được khách hàng xác nhận, BBetter sẽ tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ tiếp theo, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.

3. Phí vận chuyển
BBetter miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng, ngoại trừ sản phẩm Khăn ống.

Đối với đơn hàng có sản phẩm Khăn ống, phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng khi xử lý đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ ngày khách hàng xác nhận đơn hàng:
• Khu vực Hà Nội: từ 1–3 ngày.
• Các tỉnh/thành phố khác: từ 3–7 ngày.
 
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa BBetter và khách hàng. Thông thường, sau khoảng 1 ngày, đơn hàng có thể đến bưu cục tại phường/xã của khách hàng. Tuy nhiên, thời gian giao hàng đến tay khách hàng còn phụ thuộc vào lưu lượng hàng hóa tại bưu cục và việc phân công giao hàng của đơn vị vận chuyển.

5. Trường hợp giao hàng chậm
Trong một số trường hợp, thời gian xử lý hoặc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:

• BBetter không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc thông tin giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian xử lý đơn hàng kéo dài.
• Việc cung cấp hàng hóa từ đối tác của BBetter chậm hơn dự kiến.
• Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ trong quá trình tiếp nhận, vận chuyển hoặc giao hàng.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến quá trình xử lý và giao hàng.

 Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, BBetter sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

6. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ BBetter qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website để được hỗ trợ.

Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng của BBetter.

7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ BBetter thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.