Áp dụng cho các sản phẩm của BBetter Ultra Running

1. MỤC ĐÍCH
BBetter Ultra Running luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG
 Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm của BBetter Ultra Running được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của BBetter, bao gồm:
+ Website chính thức;
+ Fanpage Facebook;
+ Zalo Official Account;
+ Các sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng khác do BBetter trực tiếp quản lý.

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Khách hàng được yêu cầu đổi hàng trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công bởi đơn vị vận chuyển. Sau thời gian trên, BBetter có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng, trừ các trường hợp thuộc chính sách bảo hành hoặc trường hợp đặc biệt do BBetter xem xét.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
 Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
+ Chưa qua sử dụng.
+ Chưa giặt, ngâm hoặc xử lý bằng bất kỳ phương pháp nào.
+ Không có dấu hiệu sử dụng như bám bẩn, trầy xước, rách, hư hỏng hoặc biến dạng.
+ Không có mùi nước hoa, khói thuốc, mồ hôi hoặc các mùi khác.
+ Còn nguyên tem, tag và nhãn mác của nhà sản xuất.
+ Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
+ Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ BBetter. BBetter có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trong các trường hợp sau:
+ Đổi sang size khác.
+ Đổi sang màu khác.
+ Đổi sang mẫu sản phẩm khác.

 Khách hàng được lựa chọn sản phẩm:
+ Có giá trị bằng sản phẩm đã mua;
+ Có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua;
+ Có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.

 Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn bằng tiền mặt mà được BBetter bảo lưu dưới hình thức mã giảm giá hoặc điểm tích lũy (nếu chương trình đang được áp dụng) để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc BBetter có chương trình riêng tại từng thời điểm thì sẽ thực hiện theo quy định hoặc chương trình đó.
.
 Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm BBetter xác nhận yêu cầu.

6. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (đổi size, đổi màu hoặc đổi mẫu), khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển như sau:
     Khu vực                                                  Chi phí đổi hàng
Nội thành Hà Nội                                          25.000 đồng
Các tỉnh miền Bắc                                        35.000 đồng
Các tỉnh miền Trung và miền Nam         45.000 đồng

Mức phí trên đã bao gồm phần hỗ trợ của BBetter đối với chiều giao sản phẩm đổi về kho BBetter.

7. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
BBetter tiếp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
+ BBetter giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai size so với đơn hàng đã xác nhận.
+ Các trường hợp khác được BBetter xem xét và xác nhận.
 
Sau khi xác minh và xác định yêu cầu hợp lệ, BBetter sẽ hoàn tiền theo phương thức hai bên thống nhất.

8. CHI PHÍ TRẢ HÀNG
Đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của BBetter như:
+ Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất;
+ Giao sai sản phẩm;
+ Giao sai size hoặc màu;
+ Các trường hợp khác được BBetter xác nhận;
BBetter sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc thu hồi sản phẩm và hoàn trả đơn hàng.

Đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của BBetter nhưng vẫn được BBetter chấp thuận hỗ trợ trả hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

 9. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG
 BBetter có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
+ Quá thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
+ Sản phẩm đã qua sử dụng.
+ Sản phẩm đã giặt hoặc xử lý bằng hóa chất.
+ Sản phẩm bị bẩn, rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
+ Không còn tem, tag hoặc nhãn mác.
+ Thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có).
+ Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
+ Không cung cấp được thông tin đơn hàng khi BBetter yêu cầu đối chiếu.
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách này.

10. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
+ Bước 1: Liên hệ BBetter Khách hàng liên hệ với BBetter thông qua Fanpage, Zalo Official Account, email hoặc hotline và cung cấp: Mã đơn hàng; Họ và tên; Số điện thoại; Lý do đổi hoặc trả hàng; Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên Chăm sóc khách hàng.

Trong một số trường hợp, BBetter có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc video để hỗ trợ việc xác minh.

+ Bước 2: Tiếp nhận và xác minh Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ đánh giá thông tin và lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

Phương án 1 – Đổi hàng nhanh Đối với các trường hợp có thể xác minh thông qua hình ảnh, video và thông tin khách hàng cung cấp, BBetter có thể áp dụng hình thức đổi hàng nhanh. Khi đó, BBetter sẽ tạo đơn đổi hàng và đơn vị vận chuyển sẽ giao sản phẩm mới đồng thời thu hồi sản phẩm cũ ngay khi giao hàng (nếu dịch vụ vận chuyển hỗ trợ hình thức này). Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị sẵn sản phẩm cần đổi theo hướng dẫn để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Phương án 2 – Gửi sản phẩm về kiểm tra Đối với các trường hợp cần kiểm tra trực tiếp hoặc chưa đủ căn cứ xác minh qua hình ảnh, video, BBetter sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định. Sau khi nhận được sản phẩm, BBetter sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra quyết định đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

+ Bước 3: Xử lý yêu cầu Sau khi hoàn tất việc xác minh, BBetter sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện). Thông thường, yêu cầu đổi hoặc trả hàng sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm: BBetter nhận đủ thông tin cần thiết (đối với trường hợp đổi hàng nhanh); hoặc BBetter nhận được sản phẩm hoàn về (đối với trường hợp phải gửi hàng kiểm tra). Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm đổi phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và khu vực giao hàng.

 11. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên phản ánh với BBetter trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Trường hợp đơn hàng được giao đúng sản phẩm, đúng size và đúng màu theo đơn đặt hàng nhưng khách hàng từ chối nhận không có lý do chính đáng, BBetter có quyền từ chối hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển đối với các lần đổi hàng hoặc đơn hàng tiếp theo.

12. ĐIỀU KHOẢN CUỐI
BBetter có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.